Работа с клиентами
Подборка материалов этой рубрики — для тех, кто проводит рабочие созвоны с людьми вне команды.
-
Работа с клиентами
Письмо после встречи с клиентом: шаблоны follow-up
Письмо после встречи с клиентом (follow-up) отправляют в тот же день, пока обе стороны помнят разговор. В нём пять частей: благодарность в одну строку… -
Работа с клиентами
Перенос встречи: шаблоны писем клиенту и коллегам
Чтобы перенести встречу и не испортить отношения, предупредите как можно раньше, коротко назовите причину без лишних подробностей и сразу предложите два-три… -
Работа с клиентами
Квалификационный звонок: 12 вопросов клиенту до сделки
Квалификационный звонок — короткий разговор с потенциальным клиентом до брифа и коммерческого предложения. Его цель — решить, работать ли вместе вообще. За… -
Работа с клиентами
Kick-off встреча проекта онлайн: повестка и паспорт проекта
Kick-off — первая встреча команды агентства и клиента после подписания договора. Её задача не обсудить идеи, а договориться о правилах игры: кто принимает… -
Работа с клиентами
Как проводить онлайн-консультации: запись, структура, итоги
Платная онлайн-консультация — это продукт с понятным результатом, а не просто разговор. Чтобы клиент ушёл довольным, заранее опишите, что он получит, соберите… -
Работа с клиентами
Созвоны с подрядчиками: как не раздавать доступы агентства
Чтобы созвониться с подрядчиком, не обязательно добавлять его в корпоративный мессенджер или выдавать рабочий аккаунт. Достаточно отдельной комнаты по ссылке… -
Работа с клиентами
Созвон с клиентом без регистрации: гайд для фрилансера
Чтобы созвон с клиентом начался вовремя, отправьте ссылку, по которой клиент входит без регистрации, а вместе с ней короткую повестку и время с часовым поясом…